Plataforma AJ Cred
AJ Cred é uma promotora de crédito que conecta as melhores oportunidades de crédito a servidores públicos, aposentados e pensionistas do INSS e funcionários de empresas privadas.
Como Product Designer, assumi a missão de desenhar uma plataforma que conecta as áreas internas da empresa e unifica fluxos antes fragmentados em ferramentas distintas.
Cliente
AJ Cred
Serviços
Product Design, Ui Design, Ux Design
Ano
2025
01. Contexto
Esse projeto faz parte de um movimento estratégico da empresa para dar mais autonomia ao time de operações, aumentar a produtividade, facilitar o acompanhamento de metas e oferecer mais transparência nos dados de performance, permitindo também um rankeamento ao vivo de vendas.
02. Problemas
A AJ Cred enfrentava uma série de obstáculos operacionais que afetavam a rotina dos analistas de crédito e do time de Back Office:
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Falta de visibilidade clara sobre metas individuais e metas por equipe.
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Dificuldade na edição e acompanhamento de propostas.
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Duplicidade e retrabalho em ferramentas paralelas como Webdeck, planilhas e aplicativos de mensageria.
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Frequentes preenchimentos errados de propostas de crédito.
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Processo manual e não padronizado de acompanhamento de propostas e resultados.
03. Processo
3.1 Descoberta
Nos primeiros dias de projeto, priorizamos entrevistar os líderes e alguns integrantes do setores interessados para entender o fluxo atual de trabalho e suas dores. Em paralelo, analisei outros materiais existentes, como áudios de reuniões anteriores e sistemas legados.
3.2 Definição
Após o mapeamento inicial de dores e oportunidades, entramos em um processo de convergência para entender com clareza os problemas que deveríamos priorizar. Consolidamos os aprendizados em conjunto com stakeholders de diferentes áreas; atendimento, backoffice, financeiro e analistas de crédito e, a partir disso, estruturamos hipóteses claras para nortear o desenvolvimento. Com isso, estabelecemos os pilares da experiência: estabelecimento de duas mesas de propostas, gamificação de metas e visibilidade de desempenho.
3.3 Prototipagem
Com os fluxos definidos, avançamos para a prototipagem como ferramenta central de validação e iteração. Esses protótipos foram fundamentais para tangibilizar conceitos, antecipar dúvidas e testar soluções diretamente com os usuários de cada área. Coletamos feedbacks, refinamos as interações e ajustamos a hierarquia das informações com base no uso real. Essa abordagem iterativa garantiu que a experiência estivesse alinhada com os contextos reais de uso e as expectativas de performance dos times.
3.4 Design System
Estruturei um sistema de design que serviu como base para toda a construção da plataforma. Desenvolvi uma biblioteca de componentes reutilizáveis e defini padrões visuais que orientaram desde tipografia e cores até espaçamentos, arredondamento e comportamentos interativos. Essa base foi documentada com atenção ao detalhe, facilitando a comunicação entre design e desenvolvimento e reduzindo retrabalho.
04. O Resultado
O melhor erro é aquele que nunca acontece.
As entrevistas com usuários revelaram que os erros de preenchimento eram uma fonte constante de frustração. Em vez de simplesmente notificar o erro após ele ocorrer, nosso design atua para impedi-lo na origem.
Para isso, implementamos uma solução que conecta o sistema a bancos de dados externos, preenchendo as informações do cliente automaticamente. Com isso, transformamos o formulário de um "campo minado" de possíveis falhas em um assistente inteligente que guia o usuário para o sucesso.
Aplicando o kanban ao modelo de trabalho.
O acompanhamento de propostas vinha sendo feito manualmente e nada padronizado. A falta de clareza dificultava a visualização do progresso.
A solução proposta dará à equipe uma ferramenta visual para gerenciar todo o ciclo de vida de uma proposta.
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Esteiras essenciais para o fluxo do negócio.
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Histórico de movimentações, anexos e alterações.
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Atribuição de responsável pela demanda.
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Documentação de feedbacks dentro das propostas.
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Filtros necessários para encontrar a proposta solicitada.
Elevando a competitividade com gamificação.
O retorno financeiro é um dos principais motivadores de qualquer operação comercial. No entanto, quando esse incentivo é combinado com uma competição saudável, o engajamento atinge outro nível.
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Ranking: aprimoramos a tabela individual e por equipes trazendo indicadores claros como a porcentagem da meta atingida, número de vendas e bônus conquistados.
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Desafio Diário: estimulamos os analistas de crédito a manterem um ritmo constante de vendas. O objetivo é realizar pelo menos uma venda por dia para permanecer na lista, incentivando consistência, foco e superação diária.
